Questions fréquentes

Le propriétaire ouvre le profil du chien, appuie sur « … » → « Inviter par code », choisit un rôle — « Gardien » ou « Propriétaire » — puis appuie sur « Générer un code ». Un code à 8 chiffres et un QR code apparaissent. L'autre personne appuie sur « Ajouter un animal » → « Rejoindre un profil existant » et saisit le code, ou scanne le QR code avec le bouton « Scanner le QR code » — obligatoirement depuis l'application : le QR contient le code lui-même, pas un lien. Le code est à usage unique et n'expire jamais. Le « Propriétaire » peut tout faire, y compris modifier et supprimer le profil du chien, envoyer des invitations et gérer les participants. Le « Gardien » s'occupe du quotidien du chien au même titre que le propriétaire — promenades, carnet de santé, vaccins, médicaments, journal, alimentation —, mais ne peut ni modifier ni supprimer le profil lui-même, ni inviter d'autres personnes. Le dernier propriétaire ne peut être ni supprimé ni rétrogradé, pour que le chien ne se retrouve jamais sans propriétaire.

Autant que vous voulez : chaque chien a son propre profil, son carnet de santé et ses statistiques. Et inversement — un même chien peut avoir plusieurs humains : propriétaires et gardiens.

Directement depuis l'application : Profil → Paramètres → « Support ». Choisissez un sujet (« Bug », « Idée », « Question » ou « Autre »), décrivez la situation, joignez une capture d'écran si vous le souhaitez — la réponse arrivera à l'adresse email indiquée. La version de l'application et le modèle de l'appareil sont ajoutés automatiquement, inutile de les préciser. En général, nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Tous les contacts sont également regroupés sur la page support.

Profil → Paramètres → section « Compte » → « Supprimer le compte », puis confirmez. La suppression est immédiate, inutile d'envoyer un email. Si vous étiez le seul propriétaire du chien, son profil est supprimé avec le compte ; s'il a d'autres propriétaires, il reste avec eux. Vous pourrez vous réinscrire plus tard avec la même adresse email — ce sera un nouveau compte vide. Les données sont supprimées ou anonymisées sous 30 jours, comme décrit dans la politique de confidentialité.

Quand l'autre propriétaire démarre une promenade, vous recevez une notification push — un appui ouvre la carte en direct. Vous pouvez aussi y accéder depuis l'écran d'accueil : pendant qu'une promenade est en cours par quelqu'un d'autre, le grand bouton en bas devient « Rejoindre ». Il y a alors deux modes : « Observer seulement » — une carte avec l'itinéraire, la durée, la distance et les événements, mise à jour toutes les quelques secondes ; et « Rejoindre la promenade » — la même chose, avec en plus la possibilité de noter vous-même des événements. Depuis le mode observation, vous pouvez envoyer un « boop » — un petit signe amical, qui arrive à la personne en promenade sous forme de notification push. Le suivi en direct fonctionne tant que la personne qui promène le chien a activé l'interrupteur « Partager l'itinéraire avec les autres » (activé par défaut).

Ouvrez « Statistiques » et appuyez sur la promenade. Dans « Détails de la promenade », le menu « … » → « Modifier » permet de changer la distance, la durée, l'humeur et le comportement ; l'icône crayon à côté des animaux ouvre « Qui a promené ? » et permet de modifier les participants ; un appui long sur une carte d'événement propose « Modifier » (note) et « Supprimer ». Une seule limite : impossible d'ajouter un nouvel événement à une promenade déjà terminée — les événements se notent pendant la promenade. Si vous devez le faire a posteriori, créez une promenade manuelle.

Ouvrez « Statistiques » et appuyez sur « + » en haut à droite — le formulaire « Promenade manuelle » s'ouvre. Indiquez les animaux, l'heure de début et de fin, la distance et, si vous le souhaitez, des notes. Ici, vous pouvez déjà ajouter des événements manuellement avec leur horaire : « A fait pipi », « A fait caca », « A bu de l'eau », « Jeu », « A rencontré un chien », « A ramassé quelque chose au sol ». Cette promenade apparaîtra dans les statistiques avec la mention « Manuelle ». Impossible d'enregistrer une promenade à une date future.

Si vous êtes toiletteur, éducateur canin, pet-sitter ou vétérinaire — dans l'application, ouvrez Profil → « … » → « Devenir prestataire » et remplissez la fiche de service. Après modération, elle apparaîtra dans la section « Services », les clients pourront prendre rendez-vous, et les rendez-vous et le planning se gèrent dans l'« Espace prestataire ». C'est aussi possible sans l'application — via le formulaire « proposer un service » sur le site ; vous pouvez y recommander non pas vous-même, mais un spécialiste que vous connaissez. Chaque demande fait l'objet d'une vérification manuelle.

Oui. Les promenades, le carnet de santé, le passeport vétérinaire, les rappels et la communauté sont gratuits et sans publicité. Il n'y a qu'une seule limite : la reconnaissance de documents par intelligence artificielle a un quota mensuel. S'il est épuisé, vous pouvez demander des reconnaissances supplémentaires directement dans l'application.

Pour l'instant, l'application n'existe que pour iPhone et Apple Watch. La version Android est en cours de développement.

Oui. La promenade démarre et s'enregistre entièrement hors ligne : itinéraire, durée, distance, pas et événements sont sauvegardés sur l'appareil, même si vous fermez l'application. Dès qu'une connexion revient, tout se synchronise automatiquement — vous n'avez rien à faire. Seules les fonctions qui ont besoin d'un serveur restent indisponibles sans réseau : la météo, le suivi en direct par d'autres personnes et les photos pendant la promenade.

Une promenade utilise le GPS en continu, en mode précision maximale, donc la consommation est notable, comme pour tout traceur d'itinéraire. Nous évitons le gaspillage inutile : un point d'itinéraire n'est enregistré qu'au maximum toutes les 2 secondes et à au moins 5 mètres du précédent, les mesures imprécises sont ignorées, et la bannière sur l'écran verrouillé se met à jour toutes les 30 secondes. En pause, le suivi et le GPS s'arrêtent complètement, et vous pouvez désactiver le podomètre dans les réglages rapides avant de démarrer.

Oui, l'iPhone est nécessaire : l'application pour la montre s'installe en association avec l'application sur le téléphone. Mais pendant la promenade elle-même, le téléphone peut rester dans la poche — le démarrage, les événements et la fréquence cardiaque sont accessibles directement depuis la montre.

Ouvrez le profil du chien → « Santé » → « Documents », ajoutez un document de type « Passeport vétérinaire » et photographiez les pages. Appuyez ensuite sur « Analyser le passeport avec l'IA » — l'application lira les vaccins, les traitements antiparasitaires et le numéro de puce, et affichera ce qu'elle a trouvé. C'est vous qui décidez quoi faire du résultat : « Ajouter les nouvelles entrées » n'ajoutera que celles qui manquent encore, « Mettre à jour et écraser » mettra aussi à jour les entrées existantes. Rien n'est ajouté au carnet de santé sans votre confirmation. Si la photo est floue, l'application vous préviendra et proposera de la reprendre.

Les itinéraires sont conservés dans votre compte et servent à l'historique et aux statistiques des promenades. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Ce qu'il faut savoir à l'avance : l'interrupteur « Partager l'itinéraire avec les autres » est activé par défaut — c'est lui qui permet à vos proches de suivre la promenade en temps réel. Tant qu'il est activé, la promenade peut être ouverte en mode observateur ; une personne extérieure ne peut jamais rien y modifier. Vous pouvez le désactiver aussi bien avant le départ (« Partager la position » dans les réglages rapides) que pendant la promenade — via l'icône d'engrenage sur son écran. Cas à part : la carte des lieux dangereux — les repères que vous y laissez sont, par conception, visibles par tous les utilisateurs à proximité.