Preguntas frecuentes

El dueño abre el perfil del perro, toca «…» → «Invitar con código», elige un rol —«Cuidador» o «Dueño»— y toca «Generar código». Aparecerá un código de 8 dígitos y un QR. La otra persona toca «Agregar mascota» → «Unirse a uno existente» e ingresa el código, o escanea el QR con el botón «Escanear código QR» —siempre desde dentro de la app: el QR contiene el código en sí, no un enlace—. El código es de un solo uso y no caduca. El «Dueño» puede hacer de todo, incluido editar y eliminar el perfil del perro, enviar invitaciones y gestionar a los participantes. El «Cuidador» se ocupa del día a día del perro igual que el dueño —paseos, ficha médica, vacunas, medicamentos, diario, alimentación—, pero no puede modificar ni eliminar el perfil en sí, ni invitar a otras personas. Al último dueño no se le puede eliminar ni degradar, para que el perro nunca se quede sin dueño.

Los que quieras: cada perro tiene su propio perfil, ficha médica y estadísticas. Y al revés — un mismo perro puede tener varios humanos: dueños y cuidadores.

Directamente desde la app: Perfil → Configuración → «Soporte». Elige un tema («Error», «Idea», «Pregunta» u «Otro»), describe la situación y, si quieres, adjunta una captura de pantalla — la respuesta llegará al email que indiques. La versión de la app y el modelo del dispositivo se incluyen automáticamente, no hace falta indicarlos. Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles. Todos los contactos también están reunidos en la página de soporte.

Perfil → Configuración → sección «Cuenta» → «Eliminar cuenta» y confirma. La eliminación es inmediata, no hace falta escribirnos. Si eras el único dueño del perro, su perfil se elimina junto con la cuenta; si el perro tiene otros dueños, se queda con ellos. Más adelante puedes registrarte de nuevo con el mismo correo — será una cuenta nueva y vacía. Los datos se eliminan o anonimizan en un plazo de 30 días, como se describe en la política de privacidad.

Cuando el otro dueño empieza un paseo, te llega una notificación push — al tocarla se abre el mapa en vivo. También puedes entrar desde la pantalla principal: mientras hay un paseo en curso de otra persona, el botón grande de abajo cambia a «Unirse». Después hay dos modos: «Solo observar» — un mapa con la ruta, la duración, la distancia y los eventos, que se actualiza cada pocos segundos; y «Unirse al paseo» — lo mismo, pero con la posibilidad de registrar eventos tú también. Desde el modo de observación puedes enviar un «boop» — un toque amistoso, que le llega a quien pasea como notificación push. La vista en vivo funciona mientras quien pasea tenga activado el interruptor «Compartir ruta con otros» (activado por defecto).

Abre «Estadísticas» y toca el paseo. En «Detalles del paseo», el menú «…» → «Editar» permite cambiar la distancia, la duración, el ánimo y el comportamiento; el ícono de lápiz junto a las mascotas abre «¿Quién paseó?» y permite cambiar los participantes; mantener presionada la tarjeta de un evento muestra «Editar» (nota) y «Eliminar». Hay una sola limitación: no se puede agregar un evento nuevo a un paseo ya terminado — los eventos se registran durante el paseo. Si lo necesitas con fecha pasada, crea un paseo manual.

Abre «Estadísticas» y toca «+» en la esquina superior derecha — se abrirá el formulario «Paseo manual». Indica las mascotas, la hora de inicio y fin, la distancia y, si quieres, notas. Aquí ya puedes agregar eventos manualmente junto con su horario: «Hizo pis», «Hizo popó», «Tomó agua», «Jugó», «Se encontró con un perro», «Recogió algo del suelo». Ese paseo aparecerá en las estadísticas con la etiqueta «Manual». No se puede registrar un paseo con fecha futura.

Si eres peluquero canino, adiestrador, cuidador de mascotas o veterinario — en la app abre Perfil → «…» → «Convertirme en proveedor» y completa la ficha de servicio. Después de la moderación aparecerá en la sección «Servicios», los clientes podrán reservar citas, y las citas y el horario se gestionan en el «Panel de proveedor». También puedes hacerlo sin la app — a través del formulario «sugerir un servicio» en el sitio web; ahí también puedes recomendar a un especialista conocido en lugar de a ti mismo. Cada solicitud pasa por una revisión manual.

Sí. Los paseos, la ficha médica, el pasaporte veterinario, los recordatorios y la comunidad son gratis y sin publicidad. Hay una sola limitación: el reconocimiento de documentos con inteligencia artificial tiene un límite mensual. Si se agota, puedes solicitar reconocimientos adicionales directamente en la app.

Por ahora la app solo existe para iPhone y Apple Watch. La versión para Android está en desarrollo.

Sí. El paseo se inicia y se registra completamente sin conexión: la ruta, el tiempo, la distancia, los pasos y los eventos se guardan en el dispositivo, incluso si cierras la app. En cuanto vuelva la conexión, todo se sincroniza solo — no tienes que hacer nada. Sin conexión solo queda indisponible lo que necesita servidor: el clima, la vista en vivo del paseo por otras personas y las fotos durante el paseo.

Un paseo usa GPS continuo en modo de máxima precisión, así que el consumo es notable, como en cualquier rastreador de rutas. Tratamos de no gastar de más: el punto de la ruta se registra como máximo cada 2 segundos y a no menos de 5 metros del anterior, las lecturas imprecisas se descartan, y el aviso en la pantalla de bloqueo se actualiza cada 30 segundos. En pausa, el seguimiento y el GPS se detienen por completo, y puedes desactivar el podómetro en los ajustes rápidos antes de empezar.

Sí, hace falta un iPhone: la app para el reloj se instala junto con la app del teléfono. Pero durante el paseo en sí, el teléfono puede quedarse en el bolsillo — puedes iniciar el paseo, registrar eventos y ver el pulso directamente desde el reloj.

Abre el perfil del perro → «Salud» → «Documentos», agrega un documento de tipo «Pasaporte veterinario» y fotografía las páginas. Luego toca «Reconocer pasaporte con IA» — la app leerá las vacunas, los tratamientos antiparasitarios y el número de chip, y te mostrará lo que encontró. Tú decides qué hacer con el resultado: «Agregar nuevos» solo incorporará los registros que aún no existen, «Actualizar y sobrescribir» también actualizará los que coincidan. Nada se agrega a la ficha médica sin tu confirmación. Si la foto queda borrosa, la app te avisará y te propondrá volver a tomarla.

Las rutas se guardan en tu cuenta y se usan para el historial y las estadísticas de paseos. No vendemos tus datos personales. Algo que conviene saber de antemano: el interruptor «Compartir ruta con otros» está activado por defecto — es justo el que permite que tus allegados vean el paseo en tiempo real. Mientras esté activado, el paseo se puede abrir en modo espectador; nadie ajeno puede modificar nada en él jamás. Puedes desactivarlo tanto antes de empezar («Compartir ubicación» en los ajustes rápidos) como durante el paseo — con el ícono de engranaje en su pantalla. Aparte está el mapa de lugares peligrosos: las marcas que dejas ahí están pensadas para que las vea todo usuario cercano.